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かながわ福祉サービス運営適正化委員会

苦情相談について

更新日：令和2年9月23日

このようなことで困っていませんか？

■職員の対応や言葉づかいにきずついていやな思いをした
■サービスの内容や料金が契約と違う
■わかりやすい言葉で説明してくれない
■暴力や虐待を受けた
　…虐待に関する相談については市区町村行政が窓口となりますので、担当する相談窓口をご案内することがあります
■食事メニューを工夫してほしい
■大切なものをこわされてしまった

対象となる福祉サービス

・社会福祉法第2条に基づく社会福祉事業です。

（※）介護保険サービスについての苦情は、市町村の介護保険担当窓口や「神奈川県国民健康保険団体連合会」でも対応しています


苦情申出のできる方
  • 福祉サービスを利用しているご本人、そのご家族、代理人の方
  • 民生委員児童委員、当該事業者の職員など、福祉サービスを利用している本人の状況や対象となる福祉サービスの内容を具体的かつ的確に知っている方
苦情相談の流れ
苦情相談の流れ

介護保険サービスについての苦情は、市町村の介護保険担当窓口や「神奈川県国民健康保険団体連合会」でも対応しています。

  • 相談は、無料です。相談に関する情報は守ります。
苦情相談の方法

福祉サービス運営適正化委員会では次の方法により解決をお手伝いします。

■苦情の内容を調査します。

運営適正化委員会や委員会の指示を受けた事務局職員が、申出内容の確認や事業者の考え方、 対応の経過等を伺います。委員会の判断により申出人に調査結果をお知らせします。

■当事者同士の話し合いを進めます。

サービス利用者の方（苦情申出人）の申出内容について、サービス提供者（事業者）の方から、分かりやすく説明していただきます。

※委員会による調査の結果、明らかな権利侵害、虐待、法令違反などの不当な行為が行われているおそれがある場合には、県知事・政令市長などに速やかに通知します。

お問（と）い合（あ）わせ・ご相談（そうだん）は、
かながわ福祉（ふくし）サービス運営適正化委員会事務局（うんえいてきせいかいいんかいじむきょく）
電話（でんわ）：045-317-2200　ファクス：045-322-3559
E-mail：tekisei●knsyk.jp（●を＠に変更（へんこう）して送信（そうしん）してください）
【相談時間(そうだんじかん)】午前(ごぜん)9時(じ)〜午後(ごご)5時(じ)（月曜日(げつようび)から金曜日(きんようび)まで）
※土日(どにち)、祝日(しゅくじつ)、年末年始(ねんまつねんし)、県民(けんみん)センター休館日(きゅうかんび)は休(やす)みです
  • ご相談(そうだん)は電話(でんわ)、来所(らいしょ)、ファックス、メールで受(う)け付(つ)けます。
  • ※来所相談(らいしょそうだん)は予約制(よやくせい)です。事前(じぜん)にご連絡(れんらく)ください。
かながわ福祉サービス運営適正化委員会　案内図
  • ※なるべく公共交通機関をご利用ください。
  • ※障害者の方は、地下にある身体障害者用駐車場をご利用いただけます。