このようなことで困っていませんか？

対象となる福祉サービス

• 社会福祉法第2条に基づく社会福祉事業です。
• 介護保険サービスについての苦情は、市町村の介護保険担当窓口や「神奈川県国民健康保険団体連合会」でも対応しています

苦情申出のできる方

• 福祉サービスを利用しているご本人、そのご家族、代理人の方
• 民生委員・児童委員、当該事業者の職員など、福祉サービスを利用している本人の状況や対象となる福祉サービスの内容を具体的かつ的確に知っている方

苦情相談の流れ

相談は、無料です。相談に関する情報は守ります。

苦情相談の方法

福祉サービス運営適正化委員会では次の方法により解決をお手伝いします。

苦情の内容を調査します。

運営適正化委員会や委員長の指示を受けた事務局職員が、申出内容の確認や事業者の考え方、 対応の経過等を伺い、その後、申出者に調査結果をお知らせします。また、必要に応じて委員会により申出者、事業者双方に必要な助言をします。

当事者同士の話し合いを進めます。

サービス利用者の方（苦情申出人）の申出内容について、サービス提供者（事業者）の方から、分かりやすく説明していただきます。

• 委員会による調査の結果、明らかな権利侵害、虐待、法令違反などの不当な行為が行われているおそれがある場合には、県知事・政令市長などに通知します。

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